Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - VETELLS

Chez VETELLS, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Nom de la marque : VETELLS
Email de contact : vetells@gmail.com
Téléphone : +66 96 056 1242

1. Conditions de Retour

1.1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le ou les produits.

1.2. État des Produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

1.3. Produits Non Admissibles

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (tels que les articles de soins personnels, sous-vêtements ou produits scellés dont l'emballage a été ouvert après la livraison).

2. Procédure de Retour

2.1. Demande de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à vetells@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

2.2. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

3. Remboursements

3.1. Délai de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés.

3.2. Montant du Remboursement

Le montant remboursé inclut le prix des articles retournés, mais n'inclut pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux.

3.3. Remboursements Retardés

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, contactez-nous à vetells@gmail.com.

4. Échanges

Nous n’effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un nouvel article, veuillez retourner le produit original pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si un produit est reçu défectueux, vous avez 48 heures après la réception pour nous en informer à vetells@gmail.com avec des preuves visuelles (photos). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais et procéderons au remplacement ou au remboursement.

6. Livraison

Expédition : Toutes les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables.
Délai de Livraison : Le délai estimé est de 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email.

Une question supplémentaire ?

Contactez-nous à vetells@gmail.com ou au +66 96 056 1242.