FAQ

Quels types de produits proposez-vous chez VETELLS ?

Nous sélectionnons avec soin des produits innovants et tendances conçus pour améliorer votre quotidien. Notre catalogue est mis à jour régulièrement pour vous garantir l'accès aux dernières nouveautés avec le meilleur rapport qualité-prix.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, nous la traitons et l'expédions sous 48 à 72 heures ouvrables. Le délai de livraison estimé est ensuite de 7 à 15 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Comment suivre ma commande ?

C'est très simple ! Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de vos articles directement sur notre boutique via la section "Suivre ma commande" ou sur le site du transporteur.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Chez VETELLS, nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité SSL pour garantir la confidentialité de vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement à vetells@gmail.com. Nous pouvons modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée par notre centre d'expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Comment retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours après la réception pour nous retourner l'article. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Nous en sommes désolés ! Si votre article arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures à vetells@gmail.com avec des photos du produit. Nous procéderons immédiatement à un échange ou à un remboursement complet.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre entière disposition :

E-mail : vetells@gmail.com
Téléphone : +66 96 056 1242
Disponibilité : Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.